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Titre
Text copied to clipboard!Téléconseillère
Description
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Nous recherchons une Téléconseillère dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe de service client. Le rôle principal consiste à répondre aux appels entrants, fournir des informations précises, résoudre les problèmes des clients et assurer une expérience client positive. La candidate idéale doit posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une attitude orientée vers la satisfaction du client. Le poste exige également une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler en équipe. En tant que Téléconseillère, vous serez le premier point de contact pour nos clients, représentant l'image de notre entreprise. Vous devrez écouter attentivement, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. La gestion efficace du temps et la capacité à rester calme sous pression sont essentielles. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et stimulant, avec des formations continues pour améliorer vos compétences. Si vous êtes motivée, organisée et passionnée par le service client, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients rapidement et efficacement.
- Enregistrer les détails des interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction client.
- Suivre les procédures et politiques de l'entreprise.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services.
- Atteindre les objectifs de performance fixés par la direction.
- Participer aux formations et réunions d'équipe.
- Gérer plusieurs appels et tâches simultanément.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Expérience préalable en service client ou télévente souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
- Attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles.
- Capacité à travailler en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent au téléphone ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez dépassé les attentes d'un client ?
- Comment assurez-vous la qualité de vos communications téléphoniques ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires flexibles ?
